业绩相关 - 2024年6月“过梗王”新品发布会5小时订单额超4.8亿元[41][95] - 报告期内累计服务客户55,403次，客户反馈响应率达99.94%，一次解决率达98.2%[171] - 报告期内开展客户满意度调查25次，超10000份调研，问卷回收率95%，客户满意度为88.5%[180] - NPS在2022年为45，2023年为48，2024年为49[131] - 客户满意度在2022年为8.36，2023年为8.52，2024年为8.85[131] - 截至2024年QCC发表活动已成功举办54期，累计开展319次，2024年发表109次，实现经济效益约1800万元[139] 用户数据 - 公司在全球170多个国家拥有8000多家渠道、超20000人服务团队，自建服务办事处超30家[195] - 全球知识库平台集成2000余条操作指南与故障解决方案，远程视频支持1分钟响应，解决率达98%[195] 未来展望 - 2025年是公司“突破百亿，迈向千亿”目标的关键年[22] - 公司每年将销售收入的7%以上用于研发，未来3 - 5年提升至10% [100][102] - 3年内围绕客户价值实现，打造端到端全面业务流程的数字化并探索产业链数字化赋能[153] - 5年内通过对数据价值的有效挖掘，初步实现4个数字化标准[153] - 10年内实现全连接的数字杰克，实现从客户到杰克的数据价值的驱动[153] - 公司争取在2060年前实现碳中和[80] 新产品和新技术研发 - 2024年公司通过“爆品战略”升级产品矩阵，推出“快反王”“过梗王”[18][85] - “快反王”经5年研发、斥资超亿元，综合扭矩高达8.4 Nm [86] - 2024年11月27日，“过梗王”连续缝纫极端面料1,001.98米创世界纪录[92] - 0度线道技术可降低30%，耐磨性和防锈性能增强[116] - 公司智能AI算法每秒高达1万次多任务并行更新计算[118] - 公司送布力精度控制在0.01N.m，综合扭矩高达9.2N.m[118] - 公司检测速度能达到每秒32,000次[118] - 截至报告期末，公司拥有有效专利2,705项，软件著作权498项[101] - 公司研发人员数量为1,289人，研发投入金额48,799万元[101] - 公司设立14个研发中心，拟筹建欧洲、美国、日本等创新中心[104] 市场扩张和并购 - 2009年收购德国奔马、拓卡公司，2017 - 2020年陆续收购意大利迈卡、威比玛等公司[27][28] - 2024年1月与电通举行品牌战略合作签约仪式[33] - 2024年6月与达索系统签署战略合作协议[41] 其他新策略 - 公司将ESG管理纳入整体风险评估和管理体系，定期开展重要议题评估[70] - 公司已将ESG表现纳入高管绩效考核指标[70] - 公司不定期举办ESG培训，提升ESG管理能力[72] - 公司主动邀请利益相关方参与实质性议题评估[73] - 公司通过多种渠道与利益相关方沟通，了解诉求与期望[75] - 公司建立完善研发管理架构和体系，推动服装制造向小单化、无人化方向发展[104] - 公司依托IPD体系，构建紧密协同机制，借助爆品开发模式解决客户痛点[104] - 公司将价值观评价纳入考核体系，完善研发人员激励制度[109] - 公司以“八大战役、三大战区”为实施路径，覆盖八大模块，聚焦三大战区[128] - 公司制定3 - 5年质量战略规划，以NPS、质量满意度为核心质量目标[130] - 公司始终以客户需求为导向，执行多项内部规范，优化质量问题闭环管理机制[132] - 公司通过多种措施强化质量投诉管理，升级《杰克产品召回制度》[141] - 2024年成立“加急兔俱乐部”，建立“10分钟响应、1小时上门、30分钟解决”服务流程，培训并认证机修人才超2000名[173] - 公司战略目标为NPS每年提升2分，构建服务生态协同创新[166] - 针对重大质量问题，7天内提供解决方案，30天闭环[170] - 2024年在中国和印度启动NPS调研，整体NPS表现维持较高水平[181] - 2024年新引入供应商的稽查率达到100%[198] - 报告期内新认证供应商57家[199] - 公司设立采购管理部负责供应商寻源等工作[199]