舆情管理制度 - 公司制定舆情管理制度提高应对能力[5] - 董事长任组长、董秘任副组长[6] - 采集设在董办，涵盖多种互联网载体[7] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[8] - 处理原则含快速反应、协调宣传等[8] 舆情汇报与处置 - 知悉后汇报董秘，重大舆情报工作组[9] - 一般舆情董秘和工作人员灵活处置[9] - 重大舆情工作组决策部署控范围[9] 保密与制度生效 - 内部人员对舆情负有保密义务[13] - 制度经董事会审议通过生效[15]