舆情管理组织 - 公司成立舆情管理工作领导小组，董事长任组长，董秘任副组长[7] 舆情分类与处理原则 - 舆情分重大和一般两类[4][5] - 信息处理遵循七项原则[11] 信息报告流程 - 职能部门知悉舆情要第一时间报告工作组[12] - 工作组核实后向组长及监管部门报告[12] 舆情处置方式 - 一般舆情由组长或副组长领导处置，重大舆情开会决策[14] - 处理措施包括调查、沟通媒体、发公告等[15] 保密与制度生效 - 内部人员对舆情保密，违规受处分[17] - 制度经董事会审议通过生效，由其解释修订[20][21]