投诉处理责任 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，各部门协调配合[2] - 分管投诉负责人为董事会秘书，证券部负责处理[4] 投诉渠道与受理范围 - 公司在网站公示投诉渠道，含电话、信函等[4] - 受理投资者涉合法权益事项投诉，如信息披露违规[5] 处理要求与期限 - 能当场处理尽量当场处理，不能则30日内办结，延长期不超30日[7] 后续管理与原则 - 证券部发现违规向董事会报告，董事会整改并披露信息[7] - 处理投诉遵循公平披露原则，注意信息保密[8] 制度相关 - 投诉处理情况纳入绩效考核，对违规行为问责[5] - 证券部建投诉处理台账，记录信息保存不少于两年[8] - 制度由董事会负责解释，审议通过之日起实施[10]