舆情管理架构 - 成立舆情工作组，总经理任组长，董秘任副组长[3] - 舆情信息采集设在董事会办公室[4] 舆情分类与处理 - 分为重大和一般舆情，明确重大舆情定义[5] - 处理原则为快速反应等[5] 舆情汇报与处置 - 知悉舆情后按流程汇报，重大舆情报工作组[6] - 一般舆情董秘和办公室处置，重大舆情工作组决策[6] 重大舆情应对措施 - 包括调查真相、沟通媒体投资者、发公告等[7] 保密与追责 - 内部人员对舆情信息保密，违规追责[9] - 媒体编造虚假信息致损可追究法律责任[10]