公司概况 - 公司1993年在深圳成立，2021年实际控制人变更为珠海市国资委[22] - 2004年确立“全国化”发展战略，2009年在深交所上市[26] - 2014年“世联地产”更名“世联行”，2020年确立“大交易 + 大资管”双轮驱动战略[27] 报告相关 - 2025年4月17日发布第三份《可持续发展报告》，披露2024年可持续发展责任实践与绩效[10][19] - 报告时间范围为2024年1月1日至12月31日，部分内容适当前后延伸[11] 荣誉奖项 - 公司获“深圳老字号”称号、Wind ESG 2024 A评级等多项荣誉[30] - 珠海横琴国际科技创新中心获“2024年城市封面价值产业园区”[33] - 世联光启未来中心项目参加知识竞赛获二等奖[35] - 世联咨询与联合体入围广州琶洲东区城市设计国际竞赛并获三等奖[37] 公司治理 - 建立“董事会 - 战略与可持续发展委员会 - ESG工作小组”三级可持续发展治理架构[41] - 董事会现有独立董事4名，占比36%，2024年召开两次独立董事专门会议[62][63] - 截至报告期末，董事会有3名女性董事，比例达27%[63] - 董事会成员平均任期4.7年，非独立董事平均任期5.2年[63] - 2024年召开七次董事会会议，所有成员出席率100%[63] 投资者沟通 - 2024年股东大会召开3次，发布定期报告4份、各类公告73份，召开业绩说明会1次[67] - 深圳证券交易所互动易平台回复投资者76个问题，回复率达100%[67] - 2024年董事会成员和高级管理层不定期与机构投资者沟通，举办现场业绩说明会[69] 风险管理 - 2024年优化第二道防线建设，更名风险管理委员会并新增合约风险管理职能[74] - 报告期内重大风险管控良好，无重要、重大内控缺陷和重大风险损失事件[76] 廉洁建设 - 2024年加大廉洁建设和宣传力度，开展多种形式活动营造廉洁文化氛围[88] - 参与反舞弊联盟及成员企业组织的7场培训与交流活动[89] - 交易线举办10场廉洁培训活动，累计超600人次参与，其中总监级及以上68人次[90] - 625名员工参与廉洁知识竞赛，及格率达96%[90] - 8月资管总部开展专项合规法制教育培训，覆盖64名管理人员及员工[92] 供应商管理 - 2024年查处28家围串标单位并取消合作资格[94] - 招采流程审计发现12起供应商关联关系问题和3起信息不实情况[96] - 2024年合作供应商2239家，不合格列入黑名单28家[96] 运营管理 - 运营标准体系覆盖90%服务场景[120] - 2024年共检查5864个项目，发现759个问题且均已整改完成[121] - 2024年未发生重大事故[122] - 完成制定安管类标准流程及图文操作指引共计10份[125] 客户服务 - 2024年协助客户成功举办6场大型活动，提供一站式闭环式服务获认可[139] - 建立三级沟通机制，每年开展2次客户满意度调查并形成报告[144][145] - 制定《客户投诉处理程序》，建立标准化投诉处理流程，投诉受理责任人1 - 3天内处理完毕[146][147] - 2024年共接收866单客户反馈及投诉，客诉处理率100%，工单满意度99%[150] - 2024年收集满意度调研样本4,646份，总体满意度为92%，收获业主建议343条[150] - 2024年业主整体满意度为92%[156] 产品研发 - 2024年加大云掌柜APP投入并推出五大核心功能模块，启动对外市场拓展与销售[159][162] - 2024年悠租云SAAS平台针对不同业态运营进行产品迭代[164] - 2024年开发上线资管云系统，拉通招商、销售、经营、物管数据[170] 研发投入与成果 - 报告期末研发人员数量为52人，研发投入金额为0.26亿元[175] - 报告期内无新增专利申请，新增授权专利数目2个[193] 员工情况 - 2024年员工总人数为6801人，其中男性3503人，女性3298人[197] - 2024年30岁以下员工1608人，30 - 50岁员工4579人，50岁以上员工614人[197] - 2024年高级管理层7人，中级管理层219人，普通员工6575人[197] - 2024年未发生违法雇佣、使用童工或强迫劳工案件[196] 数据安全 - 2024年云平台所有系统完成灾难恢复演练并形成报告[180] - 完成公司2套杀毒软件版本升级，对290多台Linux服务器操作系统进行安全加固[180] - 制定并落实《世联IT系统数据恢复管理制度》《世联行数据备份理制度》等应急方案[181] - 针对无线网络WIFI安全等开展多次专题会议[183] - 建立数据校验机制，确保HR系统和AD域账号数据一致[188] - 设置AD域自动任务，每月删除超过2周的禁用账号[188]