制度制定与原则 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 职责分工 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[5] - 证券办公室负责拟定制度、组织活动、处理诉求等工作[5] 档案与沟通 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[6] - 公司与投资者沟通发展战略、经营管理等信息[7] 工作开展 - 公司多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[8] 说明会与调研 - 特定情形下公司及时召开投资者说明会，参与人员含董事长等[10][11] - 公司接待调研要求调研方出具资料并签署承诺书[13] - 公司就调研形成书面记录，参与人员和董秘签字确认[14] - 公司建立接受调研事后核实程序，明确信息泄露应对措施[14] 文件处理 - 公司要求调研机构及个人发布文件前知会公司[14] - 文件有误或误导性记载，公司要求改正，拒不改正则公告说明[15] - 文件涉及未公开重大信息，公司向上交所报告并公告[15] 其他事项 - 公司履行投资者投诉处理首要责任，建立健全投诉处理机制[15] - 公司配合支持投资者维护股东权利的合法行为[15] - 公司及时关注媒体报道，必要时适当回应[15] - 制度由证券办公室负责解释，自董事会审议通过之日起执行[17]