舆情管理 - 制定舆情管理制度，建立快速反应和应急处置机制[2] - 舆情分重大和一般两类[4][5] - 成立领导小组，总经理任组长，董秘任副组长[7] 工作流程 - 工作小组负责日常管理与监控，采集上报信息[8] - 信息处理遵循快速反应等原则[10] - 报告流程分一般和重大舆情处理方式[11][12] 制度生效 - 制度由董事会审议通过生效，负责解释修订[17]