舆情处理组织 - 成立舆情处理工作领导小组，董事长任组长，总经理和董秘任副组长[3] 舆情信息采集 - 舆情信息采集设在品牌部，涵盖公司及子公司官网等载体[4] 舆情处理原则与流程 - 处理原则包括快速反应等[5] - 一般舆情专员报告处置，重大舆情会商专业机构并必要时上报[5] 重大舆情处置与评估 - 处置措施包括调查、沟通等[7] - 处置后召集评估总结并反馈改进[8] 舆情防范与保密 - 防范措施有建立媒体关系等[8] - 内部人员对舆情负有保密义务，违规将受处理[10]