业绩与规模 - 2024年集团凭借质量管理与创新获西湖区政府质量管理创新奖[44] - 截止2024年12月，集团投资和管理酒店达452家，客房90,000多间，遍布28个省（自治区、直辖市），跻身全球酒店集团50强[27] - 2024年君亭酒店集团和各运营点共接到客户投诉100次，客户投诉解决率100%[150] - 2024年君亭酒店旗下所有门店综合客户服务好评率达93.29%[150] - 2024年君澜酒店旗下所有门店综合客户服务好评率达93.53%[150] - 2024年景澜酒店旗下所有门店在携程平台客户服务好评率达98.37%[150] 用户数据 - 2022年8月集团会员融合，涉及200万 - 400万相关数据[195] - 2023年12月中旅会员融合，涉及600万 - 1300万相关数据，12个分销渠道直连[195] - 2024年10月建发和景颐融合，涉及1300万 - 1800万相关数据，活跃会员约32.2万[195] 未来展望 - 公司持续推进集团数字化建设，重塑酒店运营流程和连接方式[198] 新产品和新技术研发 - 2024年完成“智慧住”移动端客控功能测试，可实现客房设备远程控制[21] - 公司完成“智慧住”运营平台建设，推动酒店业务在线化[21] 市场扩张和并购 - 2024年12月公司成立君行酒店管理(深圳)有限公司进军加盟市场[45] - 截至2024年底加盟团队拥有超1200名加盟商资源[45] - 加盟业务围绕“一纵一横”线路展开，覆盖四大城市群[45] - 集团加盟业务开放“君亭酒店”等三大加盟品牌[45] 其他新策略 - 公司发布第3份ESG报告，报告期为2024年1月1日至12月31日[10][11] - 公司依托学习型组织建设推出“起航计划”“远航计划”等项目[23] - 2024年开展员工培训达12,142人次[23] - 集团建立全方位过程管理系统和绩效管理与测量体系[38][40] - 集团践行可持续发展理念，聚焦三个核心板块[52] - 集团构建“ESG管理委员会、ESG协调办公室、ESG执行工作组”三级治理架构[54] - 2024年公司全面开展双重重要性评估工作，为可持续发展提供指导[57] - 公司本年度共识别25项议题，其中环境议题7项，社会议题14项，治理议题4项[62] - 2024年公司与各利益相关方保持高效、透明沟通，拓展沟通渠道与方式[77] - 公司坚持节约资源、保护环境等理念，落实水资源和废弃物管理，践行绿色运营[81] - 公司更新完善能源、废弃物等管理制度，构建环境管理体系，实现闭环管理[83] - 2024年环保总投入达591.27[84] - 公司制定《紧急事件处理手册》和《公共卫生应急预案手册》应对突发环境和公共卫生事件[87] - 2024年2月开展《酒店垃圾分类指引》专项培训，参训人数248人[88] - 公司注重水资源精细化管理，客房热水按区域供应并分季设定温度标准[89] - 2024年香水湾君澜酒店自建水处理站处理生活污水，再生水用于园林浇灌[91] - 公司定期邀请第三方检测水质，生活水箱定期清洗，蓄水经三级沉淀、净化和投药处理[92] - 公司对一般固体废弃物建立闭环管理，对危险废弃物执行专业收集等流程[94] - 公司建有干湿垃圾房等，与第三方合作日产日清垃圾，员工有规范操作培训和记录台账[100] - 公司依托ESG治理体系应对气候变化，高层参与各环节管理[103] - 公司将绿色运营融入发展战略，带动供应链协同践行绿色发展[103] - 公司识别出极端天气、海平面上升等气候相关风险并制定减缓措施[104] - 公司采购节能生产设备、升级照明系统、利用蒸汽余热回收系统、部署物联网设备优化能源使用[112] - 公司采用被动式设计理念进行绿色建筑设计，选用适宜墙体和屋顶材料[117] - 公司引入再生建材、优先选用获环境管理体系认证或符合绿色建材标准的材料[117] - 公司采用低挥发性有机化合物排放的涂料、黏合剂和密封剂提升室内空气质量[117] - 2024年部分酒店开展室内空气质量检测，甲醛含量符合国家安全标准[118] - 公司选用有机材料制作家具、装饰品，引入可循环利用材料践行可持续发展[120] - 香水湾君澜度假酒店“光盘行动”，宾客光盘酒店代表捐赠10元/房助学善款[125] - 2024年公司联合中国银联打造“绿色入住”项目，宾客绿色行为获碳减排量和绿色能量奖励[131] - 2024年公司更新《总经理营运手册》，发布《早餐图例手册》等手册指导服务质量提升[137] - 公司建立质量管理自查与评价机制，每年更新目标，每月自检，品质管理小组每季度自查与暗访[140] - 2024年公司加大各门店定期内部品质检查力度，期末各项制度执行到位无重大安全事件和投诉纠纷[140] - 2024年公司强化新任总经理培训，组织管理人员开展品质工作培训[141] - 公司在食材采购优先选本地应季食材，与绿色认证供应商合作[124] - 公司在客房服务倡导“轻减之道”，淘汰一次性塑料制品[128] - 公司清洁药剂配方采用60多种可生物降解成分原料[129] - 2024年君亭酒店集团举办“匠心筑梦·品质为尊”服务技能大赛[142] - 2024年君澜酒店组织第二届高宴师培训认证[148] - 2024年10月景澜酒店举办“2024市场运营品控专题培训”[149] - 集团制定《客房服务管理制度》《安全管理制度》等内部制度保障安全[162] - 2024年君澜鹿回头国宾馆、三亚迎宾馆成功接待领导团队达285批[173] - 2024年11月良渚君澜度假酒店在“良渚论坛”期间累计接待达1200余间夜[174] - 2024年3月OA系统升级[195] - 2024年7月飞书管理平台升级，飞书日活达到500[195]