业绩数据 - 2024年营收突破40亿[26] - 年研发费用持续投入超3亿，研发投入占比4.31%[23][161][174] - 2024年环保总投入343.82万元，万元产值能耗153.68万元/万元产值，单位产品能耗103.90kgce/万只[37] 用户数据 - 经销商综合满意度85.7%，终端用户平均满意度96.5%以上，客户投诉响应率100%[38] - 截至报告期末专业售后服务团队走进超12.7万个家庭，回访上门服务满意度达96.9%[186] - 满意度调查覆盖七大渠道，调研覆盖率超25%，综合满意度达85.7%[190] - 抽样安装服务满意度97.6%、维修服务满意度96.5%，客诉处理满意度96.8%[196] 未来展望 - 2024 - 2028年2C端保持照明行业售后服务领先，2H端服务体验行业第一，2B端服务政策对标行业领先[179] - 制订未来5年客户服务战略规划，致力于“从体验管理向价值输出转型”[182] - 能力目标为智能场景服务>70%，维保费率<0.5%，2H解决方案服务NP5>7S，服务满意度>95%[183] 新产品和新技术研发 - 超高光效模组路灯光效可达230 lm/W，光学效率高达97.5%[152] - 小尺寸高光效射灯光效高达137 lm/W，同功率尺寸缩小46%，亮度提升50%以上，节能超50%[152] - 北极星智能消防疏散与应急照明系统综合成本节省可达25%[153] - 浴霸抱抱暖技术实现11℃/min快速升温，5 min内温差≤5℃[154] - 联合多机构制定《T - SIEATA 000004 - 2024天空光环境模拟系统 第1部分：设计规范》标准[156] 市场扩张和并购 - 业务覆盖全球70多个国家和地区，终端销售网点超13.5万家[19][21] 其他新策略 - 2024年构建ESG三级管理体系，围绕六个维度展开ESG披露工作[9][10] - 建立全面内部控制和风险管理体系，制定多项制度[60][69][73] - 开展反舞弊、售后服务、合规等多项培训[75][84][86] - 打造“1 + 5 + 2 + 3”信息安全治理体系，建立应急响应机制[100][101][106] - 延续“系统管理、产品系列全生命周期、潜在失效预防”三位一体质量保证模型[123]