舆情管理架构 - 公司成立舆情工作组，董事长任组长，总裁、董秘任副组长[5] 舆情分类与采集 - 舆情分重大和一般两类[4] - 采集范围涵盖官网、自媒体、网络媒体等[8] 舆情处理流程 - 各部门汇报核实后报副组长[9] - 一般舆情由董秘和策划部负责人处置[11] - 重大舆情组长召集决策，多部门控传播[11] 重大舆情措施 - 包括调查、沟通、澄清、维权等[12] 责任追究 - 违反保密公司有权处分、追责[14] - 媒体造假公司保留追责权利[15]