制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理、保护投资者权益[2] 管理原则 - 投资者关系管理原则含合规性、平等性、主动性、诚实守信[3][4] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理信息等[5] - 通过多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[5] 信息披露 - 应披露信息第一时间在指定报纸和网站公布[6] 沟通渠道建设 - 加强投资者网络沟通渠道建设和运维[7] 诉求处理 - 设立专门咨询电话并及时反馈投资者诉求[7] 现场活动 - 安排现场参观并做好记录和存档[7][8] 说明会召开 - 按规定召开投资者说明会，包括业绩说明会等[9] 权利支持 - 积极支持配合投资者行使权利和处理纠纷[10] 部门职责 - 证券事务部门由董事会秘书领导，负责相关活动和日常事务[12] 人员要求 - 从事投资者关系管理员工需具备全面了解公司及行业等素质[12] 专业协助 - 可聘请专业机构协助实施投资者关系管理[12] 信息保密 - 公司及其相关人员不得透露未公开重大信息等[13] 人员培训 - 定期对相关人员开展投资者关系管理工作培训[14] 档案管理 - 投资者关系活动建立健全档案，保存不少于三年[14] 活动记录 - 特定活动结束后两交易日内编制《投资者关系活动记录表》并刊载[17] 信息违规处理 - 不得通过互动易披露未公开重大信息，违规泄漏应立即公告[18] 文件管理 - 投资者管理关系相关文件原则上不得撤回或替换，有错漏应更正[18] 制度实施 - 本制度由公司董事会审议之日起实施[20]