投资者关系管理制度 - 制定投资者关系管理制度规范工作[3] - 管理目的是促进与投资者良性关系、建立稳定投资者基础[4] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[5][7] 信息披露与管理 - 不得在活动中透露未公开重大信息等[7] - 档案保存期限不得少于3年[11] - 按规定及时、公平履行信息披露义务[17] 沟通渠道与方式 - 设立投资者联系电话并保证线路畅通[12] - 在官网开设专栏收集答复诉求[13] - 股东会提供网络投票方式并为股东参与提供便利[13][18] 会议召开规定 - 特定情形下按规定召开投资者说明会[20] - 披露重组预案或报告书后终止重组等情形召开说明会[15] - 年度报告披露后按规定召开业绩说明会[15] 投资者权益保障 - 支持配合投资者依法行使股东权利及相关活动[15] - 纠纷可申请调解，公司积极配合[15] - 对投资者诉求承担处理首要责任并及时答复[15] 媒体相关要求 - 区分宣传广告与媒体报道，不影响客观独立报道[15] - 关注媒体报道并必要时回应[16] 人员管理 - 董事会秘书是主要负责人[18] - 从事人员需具备多方面素质和技能[18] - 可定期对相关人员进行系统培训[19]