投资者关系工作 - 目的是加强与投资者交流、建立优质投资者基础[3] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] - 对象包括投资者、证券机构、媒体、监管部门等[5] 沟通与管理方式 - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理、风险挑战等信息[6] - 通过多渠道、多方式开展工作[6] - 特定情形按规定召开投资者说明会[8] 调研管理 - 对调研机构及个人实行预约登记制并做好信息隔离[10] - 沟通要求其出具资料并签署承诺书[10] - 建立接受调研的事后核实程序[11] 平台管理 - 充分关注上证e互动平台并指派专人回复投资者[13] - 发布信息应谨慎客观，有错及时更正[14] - 定期汇总发布投资者关系活动记录[15] 投诉处理 - 切实履行投资者投诉处理首要责任[15] - 建立健全投诉处理机制[15] 职责分工 - 董事会负责制定制度，董事会秘书负责具体工作[18] - 董事会办公室有拟定制度、组织活动等职责[20] 人员与制度 - 从事投资者关系工作的人员需具备相应素质和技能[21] - 建立内部协调机制和信息采集制度[22] - 董事会办公室建立档案，保存期限不少于3年[22] 责任与制度生效 - 违反制度造成损害的人员承担相应责任[24] - 制度自董事会决议通过生效，由董事会解释修订[27][28]