业绩与规模 - 2024年确保整体盈利增长，标准管理酒店开店数量创新高，中高端酒店占比持续提升[24] - 报告期内新开店1353家，同比增长12.5%，其中直营店12家，特许加盟店1341家[30] - 截至报告期末，公司在国内运营超7000家酒店，酒店数量为7002家，客房间数为518517间[28][30] - 中高端酒店数量2032家，占比29.0%，客房间数为215442间，占总客房间数的41.5%[30] 用户数据 - LIFE俱乐部会员数达1.97亿人，首享会会员数达368万人，会员总数突破2亿[28] - 如LIFE俱乐部会员总数同比增长30.80%，首享会BRAVO会员总数同比增长234.6%[172] - 南山文旅公司客户满意度为93.18%，投诉数量500次，投诉解决率100%[160] 未来展望 - 2024年国内宏观经济稳中有进，商务和休闲旅游出行需求回暖，公司推进高质量创新发展[41] 新产品和新技术研发 - 结合新兴技术实现酒店管理与服务智慧化升级，创新服务业态[25] - 酒店流量预测准确率大于90%，AI数字店长可承担酒店日常运营中60%的重复性、基础性工作[177] - 自助办理入住机覆盖门店数为841家，可实现30秒轻松入住[183][184] - 送物机器人覆盖门店数为2035家，智能电视覆盖门店数为1868家，智能客控覆盖门店数为420家，智能洗衣房覆盖门店数811家[184][185] 市场扩张和并购 - 公司控股74.8%的南山景区为唯一经营的5A级景区[30] 其他新策略 - 发布第三份企业环境、社会和公司治理报告，报告周期为一年一次，报告时间跨度为2024年1月1日至2024年12月31日，披露时间不早于年度报告[8][12] - 构建健全的ESG治理架构体系，明确各层级职责，识别出13项高度重要性、9项中度重要性及2项一般重要性ESG议题[49][56] - 组织开展董监高ESG主题培训1次、部门级别ESG报告编制专题培训1次，旗下如家开展供应商ESG专题培训1次[54] - 建立高级管理人员考评与激励机制，2021 - 2023年度考核结束并发放任期超额奖励[69] - 2024年按监管要求修订《公司章程》等多项规则和细则[63] - 公司通过企业微信等工具提升在住宾客服务满意度和好评率30%以上[154] - 针对客户投诉保证24小时内响应，72小时内给到处理意见[155] - 成立腐败问题系统治理工作领导小组统筹反贪腐工作[142] - 率先实现与抖音、高德、腾讯等新渠道直连[175] - “本地生活”项目组落地实施超2000场本地活动，涵盖超50个小类[172] - 建立由数据安全管理委员会、数据安全管理团队、个人信息保护及数据合规小组共同组成的数据安全治理架构[187] - 首旅如家制定《首旅如家数据安全事件应急预案》应对数据安全事件[196] - 首旅酒店在数据全生命周期实施严格全面安全管理措施[197] - 2024年首旅酒店开展个人信息保护培训活动提升员工意识[198]