管理原则与人员要求 - 公司投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[3] - 从事投资者关系管理工作的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[4] 管理职责与沟通内容 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作，董事会办公室为职能部门[3] - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[4] 工作规范与交流内容 - 开展投资者关系管理工作不得透露未公开重大信息等违规情形[5] - 应以已公开披露信息作为投资者关系活动交流内容[6] 工作方式与渠道 - 应多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作[7] - 设立投资者咨询电话、传真和电子邮箱并专人负责[7] 平台互动与活动记录 - 应充分关注上证e互动平台信息并及时回复投资者[9] - 应定期在上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[10] 交流与接待安排 - 利用专栏和互动平台与投资者交流，收集答复咨询、投诉和建议[12] - 为中小股东和机构投资者现场参观、座谈提供便利，实行预约登记制[12] 说明会要求 - 按规定及时召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[13] - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会，说明投资者关心内容[14] 诉求处理与保密 - 对投资者诉求承担处理首要责任，及时答复[15] - 董事会办公室登记投资者投诉，反馈处理进展和结果，严格保密信息[15] 信息披露与媒体应对 - 投资者关系活动中不提前泄露未公开重大信息，泄露应下一交易日开市前公告[15] - 应区分宣传广告与媒体报道，关注报道并适当回应[15] 培训与档案管理 - 可定期对相关人员进行投资者关系管理培训[16] - 董事会办公室建立投资者关系管理档案，保存期限为三年[16]