管理安排 - 董事会秘书担任投资者关系管理负责人[3] - 审计委员会监督工作制度实施情况[3] 管理目的与原则 - 目的包括建立双向沟通、稳定投资者基础等[5] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] 工作对象与方式 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[6][7] - 采取多渠道、多方式开展工作[8] 沟通渠道建设 - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并保证畅通[11] - 在官网开设投资者关系专栏并利用公益网络平台[12] 会议安排 - 特定情形召开投资者说明会并提前公告[11] - 年报披露后可召开业绩说明会[12] - 特定情形高管在年报披露后、年度股东会股权登记日前说明现金分红方案[12] 权益保障 - 支持配合投资者依法行使权利及保护机构维护权益活动[13] - 承担处理投资者诉求首要责任，依法处理并及时答复[14] 人员与档案管理 - 从事投资者关系管理员工需具备良好素质和技能[15] - 开展活动后通过上证e互动平台汇总发布活动记录[15] - 接待来访投资者建立规范化档案[16] - 投资者关系活动建立完备档案制度[16] 外部沟通 - 与证券监管等部门建立良好沟通关系并解决关注问题[17]