投资者关系管理制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] 管理原则与对象 - 管理原则含合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[5] - 工作对象包括投资者、证券分析师等[5] 沟通内容与方式 - 沟通内容涵盖法定信息披露、公司战略等[5] - 沟通方式有股东会、投资者说明会等[8] - 指定信息披露媒体为上交所网站等[8] 危机与说明会处理 - 危机事件发生后及时与投资者沟通，必要时聘专业顾问[9] - 召开投资者说明会需事先公告、事后披露，董事长或总经理一般出席[10] 活动规范与机制 - 投资者关系活动避免违规，涉未公开重大信息拒绝回答[8][10] - 公司可建立重大事项沟通机制，股东会提供网络投票方式[13] 人员职责 - 董事会秘书为投资者关系管理主要负责人[15] - 证券事务部负责具体事务[15] - 其他职能部门和控股子公司协助开展工作[19] 违规与培训 - 公司及相关人员不得透露未公开重大信息等违规行为[19] - 证券事务部对公司员工进行投资者关系管理知识培训[19] 突发事件处理 - 可能影响股价的突发事件分内部和外部情况[21] - 内部突发事件相关职能部门第一时间报告董事会秘书[22] - 外部突发事件董事会秘书组织求证真实情况[22] - 董事会对突发事件应对和信息发布决策部署[22] - 董事会秘书按决策与投资者充分沟通维护公司形象[23] 档案管理 - 公司应对投资者关系管理建立完备档案制度[24] - 证券事务部负责投资者关系档案的建立与维护[25]