投资者关系管理架构 - 董事长为投资者关系管理第一责任人，董秘负责组织协调[7] - 证券部为职能部门，配备专员负责日常事务[7] - 专员需具备专业知识和良好职业素养[9] 工作对象与互动内容 - 工作对象包括投资者、分析师等[12] - 互动交流内容涵盖发展战略、经营管理等信息[13] 沟通渠道与信息披露 - 沟通渠道有信息披露、投资者咨询等[15] - 信息披露包括定期和临时报告，应真实准确完整[15] 股东会与网站专栏 - 股东会提供网络投票方式[16] - 官网开设投资者关系管理专栏[17] 调研与沟通要求 - 可接受调研，需提前预约[17] - 接待人员沟通时需履行信息披露义务[18] - 直接沟通要求对方出具资料并签署承诺书[19] 说明会与信息发布 - 按规定召开业绩、分红等说明会[20][21] - 公共媒体发布重大信息不得先于指定媒体[24] - 董事等非正式传信息需审核登记[25] 互动易平台管理 - 答复问题应谨慎客观，不得误导投资者[30][31] - 不得泄露未披露事项，不得违法违规[31][32] - 专员及时回复，董秘审核发布或回复信息[33] 部门配合与纠纷处理 - 各部门及子公司配合解答，回复经董秘审核[33] - 支持投资者行权及保护机构维权活动[34] - 纠纷可申请调解，公司积极配合[34] - 承担处理诉求首要责任，依法处理并及时答复[34] 档案管理与制度生效 - 建立健全档案，可创建数据库，保存3年以上[35] - 档案包括活动人员、时间、地点等内容[35] - 制度经董事会审议通过后生效，原制度废止[37] - 制度解释权归属董事会[37]