制度制定 - 公司制定投资者关系管理工作制度以加强与投资者沟通，保护其合法权益[2] - 制度由董事会审议通过后生效并实施，由董事会负责解释[23][24] 管理原则 - 公司投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[6] - 公司通过多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] 信息处理 - 公司应及时处理互动易平台信息，发布信息需谨慎客观[8][9] 会议要求 - 股东会审议影响中小投资者利益的重大事项时，对中小投资者表决单独计票并公开结果[9] - 存在特定情形时公司应及时召开投资者说明会[10] - 公司年度报告披露后应召开业绩说明会，说明投资者关心内容[10] 调研管理 - 公司接受调研应避免来访人员获取内幕信息，履行信息披露义务[11] - 公司接受调研后应进行事后核实，发现问题及时处理[12][13] 人员职责 - 公司董事会秘书负责组织协调投资者关系工作，证券事务代表协助[14] - 董事会办公室是投资者关系管理工作的职能部门[14] 工作职能 - 投资者关系管理工作主要职责包括拟定制度、组织活动等八项[15][16] 人员素质 - 公司从事投资者关系工作的人员需具备全面了解公司等四项素质和技能[16] 禁止情形 - 公司及其相关人员在投资者关系管理活动中不得出现透露未公开信息等八种情形[17] 培训与记录 - 公司应定期组织对相关人员进行投资者关系管理工作系统性培训[17] - 投资者关系活动结束后应及时编制活动记录表并刊载[18] - 活动记录表至少应包括参与人员、交流内容等五项内容[19] 档案制度 - 公司应建立完备的投资者关系管理档案制度，保存期限不少于三年[20]