制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度以加强与投资者沟通，保护其合法权益[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[6] - 公司多渠道、多方式开展投资者关系管理工作，如官网、股东会等[7] 信息披露 - 公司应按规定及时、公平履行信息披露义务，保证信息真实准确[8] - 公司应在官网开设投资者关系专栏，利用公益性网络平台开展活动[7] 沟通便利与说明会 - 公司为股东参加股东会提供便利，可在会前与投资者充分沟通[9] - 公司在特定情形下应召开投资者说明会，年度报告披露后召开业绩说明会[9][10] 互动平台与投诉处理 - 公司通过互动易平台与投资者交流，发布信息应谨慎客观[11][12] - 公司承担投资者投诉处理首要责任，应完善机制并妥善处理诉求[13] 职责与人员要求 - 公司投资者关系管理工作有拟定制度、组织沟通等八项主要职责[16] - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[17] - 公司从事投资者关系管理工作的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[18] 培训与档案管理 - 公司应定期对相关人员进行投资者关系管理系统培训[18] - 公司应建立完备投资者关系管理档案制度，保存期限不少于三年[19] 其他要求 - 公司需设立投资者联系电话等并保证线路畅通，变更及时公布[9] - 公司应在定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[18] - 投资者关系活动结束后应及时编制记录表并刊载，至少含五项内容[18] - 公司应做好信息披露备查登记并在定期报告披露情况[20] - 公司应尽量避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研等[20]