投资者关系管理原则与职责 - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[5][6][7] - 董事会秘书全面负责工作[7] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[10] 沟通机制与活动 - 与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理等信息[15] - 可多种方式建立沟通机制[16] - 加强投资者网络沟通渠道建设和运维[19] 业绩说明会与调研 - 业绩说明会等可网上直播，结束编制活动记录表并刊载[17][18] - 年度报告披露后十五个交易日内可举行业绩说明会[25] - 接受调研妥善接待并履行信息披露义务[28][29] 投诉处理与纠纷解决 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善机制[35] - 证券部负责投诉处理，董事会秘书为主管[36] - 与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[36] 制度相关 - 档案保存期限不得少于三年[9] - 制度由董事会拟定，审议批准之日起施行[38] - 董事会负责修改和解释[39]