投资者关系管理办法 - 制定办法规范工作、加强沟通、保护投资者权益[2] - 目的是促进良性关系、建立投资者基础等[5] - 基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[6] 管理对象与沟通内容 - 管理对象包括股东、分析师、媒体、监管部门等[8] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理、风险挑战等信息[8] 工作开展方式 - 通过多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[9] - 建立重大事件沟通机制，与投资者充分沟通协商[9] - 设立投资者联系电话等并由专人负责，及时反馈[9] 责任人与职责 - 董事长为第一责任人，董事会秘书组织协调工作[13] - 主要职责包括拟定制度、处理诉求、统计分析投资者情况等[13] 内部支持与协助 - 建立内部沟通协调机制和信息归集制度，各部门及分、子公司提供信息支持并对资料负责[14] - 可聘请专业机构协助实施投资者关系管理工作[14] 培训与披露 - 定期对相关人员开展投资者关系管理工作培训[14] - 按规定及时、公平履行信息披露义务[16] 投资者说明会 - 积极召开投资者说明会，包括业绩说明会等，董事长等应出席，不能出席需说明原因[18][19] - 召开投资者说明会应事先公告，事后披露情况，采取便于投资者参与的方式[19] 调研接待 - 接受调研应妥善接待，履行信息披露义务，董事会秘书原则上全程参加[23] - 与调研机构及个人直接沟通应要求其出具资料并签署承诺书[23] 平台回复 - 收到上证e互动平台投资者提问，原则上两个工作日内回复[27] - 在上证e互动平台发布信息应谨慎客观，保证真实准确完整公平[28] 投诉处理 - 处理投资者投诉延长期限不得超过三十日[32] - 建立健全投诉处理机制处理投资者诉求[32] - 核实投资者反映情况并妥善处理[50] - 处理投诉不得有违规行为[51] - 处理投诉发现违规应及时整改并披露[33] - 处理投诉应遵循公平披露原则并保密[33] 突发事件与生效解释 - 可能影响公司股价的突发事件有内外部多种类型[35] - 办法自董事会审议通过生效且由董事会解释[39] 档案与记录 - 投资者关系管理档案保存期限不少于三年[37] - 定期通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[47]