档案与信息管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[6] - 公司应在定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[6] 制度与工作对象 - 公司应制定接待和推广、信息披露备查登记制度并公开[6] - 投资者关系管理工作对象包括中小投资者和特定对象[11] - 特定对象含从事证券服务、投资机构等五类[12] 沟通与服务 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略等九方面[12] - 公司通过官网等多种方式与投资者沟通[10] - 公司为中小股东等现场参观提供便利，做好信息隔离[13] - 股东会应提供网络投票方式，会前可与投资者充分沟通[13] 投诉与披露 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[13] - 公司应及时、公平履行信息披露义务，信息需真实、准确、完整[14] 业绩说明会与调研 - 公司可在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告业绩说明会[18] - 公司接受调研时应要求调研机构及个人出具资料并签署承诺书[20] - 公司应就调研过程和交流内容形成书面调研记录并签字确认[21] - 公司应建立接受调研的事后核实程序及应对措施[21] 互动易平台 - 公司应通过互动易等渠道与投资者交流，指派专人处理相关信息[24] - 公司在互动易平台发布信息应谨慎、客观，保证真实、准确、完整和公平[24] - 公司在互动易平台发布信息不得与依法披露的信息相冲突[25] 制度生效 - 本制度由公司董事会解释和修改，自董事会审议通过之日起生效[28] - 本制度未尽事宜按有关法律、法规和规范性文件等规定执行[28]