投资者关系管理 - 公司制定投资者关系管理制度规范工作并保护投资者权益[5] - 管理目的包括形成文化、加强沟通等[8] - 管理原则有合规性、平等性等[9] 管理职责与部门 - 董事会秘书为管理负责人统筹工作[11] - 董事会办公室为日常管理部门指定专人负责[12] - 管理工作主要职责包括处理诉求等[13] 沟通方式与内容 - 与投资者沟通方式有公告、股东会等[16] - 沟通内容涵盖发展战略、经营信息等[19] 活动安排 - 举行业绩说明会等可网上直播并提前公告[20] - 特定对象参观需提前安排并签承诺书[20][22] - 应在年报披露后十五个交易日内举行说明会[22] 档案与时间限制 - 管理档案保存期限不少于3年[28] - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研[28] 投诉处理 - 董事会秘书是投诉处理主管责任人[32] - 应公示投诉渠道和处理流程[33] - 接到投诉15日内决定是否受理[34] - 决定受理或不受理应在3个工作日内通知投诉人[35] - 现场投诉立即处理答复，无法处理60日内办结，可延不超30日[35] - 投诉相关资料保存不少于两年[35] 其他规定 - 与特定对象交流后要求发布文件前知会核查[21] - 向特定对象提供资料应平等对待其他投资者[22] - 股东会审议分红方案前与中小股东沟通[23] - 活动结束编制记录表次日开市前刊载[25] - 基于调研文件涉盈利股价预测需注明来源并提前知会[43] 公司信息 - 证券代码为002791，简称为坚朗五金[44] - 制度由董事会负责解释，审议通过生效修改亦同[39][40]