投资者关系管理制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通，提升投资价值[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3][4] 工作对象与限制 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等[5] - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等[5] 信息管理 - 严格审查非正式公告方式传达的信息[7] - 通过多种方式建立与投资者的重大事件沟通机制[8] 投诉与活动处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[10] - 投资者关系活动结束后及时编制记录表并刊载[10] 重大事项应对 - 重大事项受关注或质疑时及时召开投资者说明会[12] 调研接待 - 接受调研时妥善接待，建立事后核实程序[15][16] 互动易交流 - 通过互动易等渠道与投资者交流，刊载信息不能替代信息披露义务[18] - 互动易发布信息应谨慎客观，不得误导投资者[18] - 董事会秘书需审核互动易发布或回复的信息[19] 人员职责 - 董事会秘书担任投资者关系管理负责人，未经授权避免代表公司发言[20] - 董事会办公室负责策划、组织投资者关系管理活动和日常事务[20] 员工要求 - 从事投资者关系管理工作的员工需具备品行、专业知识等素质和技能[21] 主要职责 - 投资者关系管理工作主要职责包括拟定制度、组织活动等[22] 外部沟通与培训 - 与证券监管等部门建立良好沟通关系[23] - 对相关人员进行投资者关系管理培训[23] 档案管理 - 投资者关系活动档案应分类存档，保存期限不少于三年[23]