管理目的与原则 - 公司投资者关系管理目的包括促进与投资者良性关系、建立优质投资者基础等[4] - 公司投资者关系管理原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 工作对象与沟通内容 - 投资者关系管理工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等[5] - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[5] 管理方式与信息披露 - 公司通过多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理[6] - 应披露信息须在指定报纸和网站第一时间公布[6] 会议安排 - 特定情形下公司应召开投资者说明会[8] - 公司可在年报披露后15个交易日内举行业绩说明会，提前2个交易日发布通知[9] 投诉与调研处理 - 公司要履行投资者投诉处理首要责任，建立健全投诉处理机制[9] - 公司接受调研应妥善接待、履行信息披露义务，形成书面记录[10] 互动易平台管理 - 公司应通过互动易等渠道与投资者交流，指派专人处理相关信息并充分答复提问[11] - 公司在互动易平台发布信息不能替代信息披露义务，要保证公平性[12] - 公司在互动易平台发布信息应谨慎客观，不得利用其迎合热点或不当关联[13] - 公司互动易平台信息发布及回复需经证券投资部拟定、董事会秘书审核[14] 信息提供与披露 - 公司向特定对象提供未公开非重大信息应及时向所有投资者披露[16] 组织架构与职责 - 公司董事会负责制定投资者关系管理工作制度[17] - 公司指定董事会秘书担任投资者关系管理负责人[17] - 公司证券部负责投资者关系日常管理工作[18] - 公司可聘请专业机构协助实施投资者关系工作[19] - 投资者关系工作包括拟定制度、组织活动、处理诉求等职责[20]