安通控股股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为进一步规范安通控股股份有限公司（以下简称"公司"）投资者投 诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益，维护公 司资本市场形象，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《国 务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》及中 国证券监督管理委员会黑龙江监管局文件《关于落实辖区上市公司投资者诉求处 理首要责任的实施意见》等相关法律法规及规范性文件的规定，结合公司实际情 况，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第二章 工作机制和人员安排 第三条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保护的重 要内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。 第四条 公司投资者投诉处理工作的主要负责人为董事会秘书，负责协调各 部门及时处理投资者的投诉工作。公司董事会办公室负责投资者投诉接收受理 ...