投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通，保护其合法权益[4] - 目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[6] - 原则有合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[7] 工作对象与沟通内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[8] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[8] 工作开展与责任人 - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[9] - 董事长为第一责任人，董秘为负责人[11] 部门职责与沟通限制 - 证券部负责信息沟通、定期报告、筹备会议等工作[12] - 避免在年度报告、中期报告披露前30日内接受投资者现场调研等[19] 特定对象管理 - 特定对象指比一般中小投资者更具信息优势的机构和个人[18] - 要求特定对象签署承诺书，承诺不打探、泄漏未公开重大信息等[22] 活动记录与信息披露 - 在业绩说明会等活动结束后二个交易日内编制《投资者关系活动记录表》并刊载[22] - 在定期报告中披露信息披露备查登记情况[21] 会议与沟通方式 - 召开业绩说明会应提前征集投资者提问，可采用视频、语音等形式[18] - 股东会应提供网络投票方式，可在会前与投资者充分沟通[17] 信息处理与公平性 - 2个工作日内回复特定对象知会的研究报告等文件[23] - 再融资活动注意信息披露公平性，不得提供未公开重大信息[24] 其他要求 - 设立投资者咨询电话并安排专人接听[13] - 与证券监管等部门建立良好沟通关系并解决其关注问题[14] - 在定期报告公布公司网址和咨询电话，变更及时公告[24] - 通过上证e互动与投资者交流，及时处理相关信息[25] - 关注上证e互动和媒体报道，履行信息披露义务[27] - 对非正式公告信息严格审查，防止泄漏未公开重大信息[27] - 建立与投资者的多元化纠纷解决机制[28]