投资者关系管理办法 - 公司制定投资者关系管理办法加强与投资者信息沟通[7] - 工作由董事会秘书负责，未经授权他人不得代表公司发言[10] - 工作对象包括投资者、分析师等[11] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[11] - 通过多渠道、多方式开展工作，如官网、股东会等[12] 信息披露 - 《中国证券报》等为指定报纸，http://www.sse.com.cn/为指定网站[15] - 官网设专栏及时更新信息[17] - 设立咨询电话等并确保畅通，变更及时公布[17] 活动管理 - 避免在定期报告披露前三十日内接受现场调研等[17] - 特定对象现场参观需提前申请预约[20] - 活动参与人员两交易日内报备并发布记录表[21] - 公司有权要求对方告知调研等提纲[22] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[23] 信息保密 - 沟通时不得泄露未公开重大信息[24] - 活动建立完备档案制度[24] - 通过互动平台交流并及时处理信息[24] - 泄露未公开重大信息应立即公告[25] 人员要求 - 董事会秘书为事务负责人[30] - 员工须具备多方面素质[31] - 工作有拟定制度、组织活动等职责[33] 投诉处理 - 董事会办公室为专门机构，董事会秘书为主管[37] - 15日内决定是否受理投诉[38] - 60日内办结投诉，复杂情况可延长期限不超30日[41] - 回复涉及应公开信息时，不得早于公开披露时间[42] - 投诉资料保存不少于两年[42] - 按交办要求处理监管部门转交事项[43] - 实行问责机制，处理情况纳入绩效考核[43] - 无法处理的投诉寻求第三方调解等机制[43] 办法执行 - 未尽事宜按相关规定执行[46] - 董事会负责修订和解释，审议通过后生效实施[47][48]