投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度规范管理工作[4] - 董事会秘书为负责人，董事会办公室为日常管理部门[9] - 工作主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等[10] 沟通方式 - 与投资者沟通方式包括公告、股东会、分析师会议等[13] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要任务，建立分类处理机制[24] - 自接到投诉之日起15日内决定是否受理[27] - 受理或不受理决定应在3个工作日内且不晚于15日通知投诉人[28] - 可现场处理的应立即处理并当场答复，无法立即处理的应在60日内办结并告知结果[28] - 情况复杂需延期办理的，延长期限不得超过30日并告知理由[28] - 投诉登记表、台账记录和相关资料保存时间不得少于两年[29]