投诉制度 - 制度适用于投资者证券市场信息披露等相关投诉[2] 受理渠道 - 公司受理投诉渠道包括电话、邮件等[3] 处理安排 - 董秘为投诉处理负责人，证券事务部负责接收受理[4] - 确认受理的投诉原则上30日内办结，复杂情况需延期汇报[4] 问题解决 - 证券事务部核实并解决合理诉求，定期分类整理分析[5] 违规整改与档案保存 - 发现违规董事会安排整改，投诉处理档案保存至少两年[7]