制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理、保护投资者权益[2] - 制度自董事会审议通过之日起执行，旧制度废止[38] 管理原则与负责方 - 投资者关系管理遵循合规、主动、平等、诚实原则[4] - 董事会秘书负责，董事会办公室牵头[6] 沟通与管理方式 - 与投资者沟通内容含法定信息披露、发展战略等[21] - 多渠道开展管理，官网设专栏、用上证e互动交流[29] - 设专门咨询电话、传真和邮箱并专人负责[30] 活动与记录要求 - 定期通过上证e互动发布活动记录[30] - 特定情形及时召开说明会[31] - 调研形成书面记录，可录音录像，事后核实[35] 信息处理措施 - 发现文件错误或误导记载要求改正，不改则公告[35] - 涉及未公开重大信息，报告上交所并公告，要求保密禁买卖[35] 投诉与媒体应对 - 履行投诉处理首要责任，健全机制[36] - 配合支持投资者维权[36] - 关注媒体报道，必要时回应[36] 其他 - 档案保存不少于3年[20] - 制度由董事会办公室解释[38]