制度制定 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通，保护其利益[5] - 董事会是决策与执行机构，董事会秘书为负责人[8] 管理原则与目的 - 遵循合规性、主动性、平等性、诚实守信原则[10] - 促进与投资者良性关系，建立稳定投资者基础[13] 服务对象与沟通内容 - 服务投资者、分析师、媒体及相关机构[14] - 沟通涵盖法定信息、发展战略等多方面[14] 工作开展方式 - 多渠道、多平台、多方式开展工作[15] - 设联系电话并专人负责，加强网络沟通渠道建设[15] - 利用公益性网络基础设施和新媒体平台开展活动[16] 沟通活动安排 - 安排现场参观，接受调研按规定履行义务[16] - 公告后至股东会召开前与投资者充分沟通并征询意见[18] - 积极召开投资者说明会，董事长、总裁一般应出席[18] 说明会召开情形 - 当年现金分红水平未达规定等六种情形需及时召开[18][19] - 年度报告披露后按规定及时召开业绩说明会并提前征集提问[19][23] 其他管理措施 - 建立健全投资者关系管理档案并记录活动情况[24] - 配合支持投资者维护权利合法行为，纠纷可申请调解[20] - 承担处理投资者诉求首要责任，依法处理并及时答复[26] - 区分宣传广告与媒体报道，关注报道并适当回应[20] - 避免以媒体采访等形式披露未公开重大事件信息[21][22] - 不得在沟通中发布未披露重大信息，应平等提供信息[22]