制度与原则 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 投资者关系管理原则包括合规、平等、主动和诚实守信[3] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理等信息[5] - 通过多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[6] 沟通渠道建设 - 设立投资者联系电话并专人负责，变更及时公布[7] - 在官网开设投资者关系专栏，利用网络平台开展活动[7] 沟通机制 - 建立与投资者的重大事件沟通机制[8] - 按规定召开投资者说明会，含业绩说明会[9] - 年度报告披露后十五个交易日内可举行业绩说明会[22] 中小股东沟通 - 现金分红方案审议前与中小股东充分沟通[11] 工作管理 - 投资者关系管理工作实行董事长负责制，董秘为负责人[13] - 从事人员需具备品行、专业知识等素质和技能[13] 信息管理 - 对非正式公告信息严格审查，防泄露未公开重大信息[9] - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等[14] - 通过互动易等渠道交流，谨慎发布信息[15] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[15] 档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不少于三年[17] - 活动结束后及时编制记录表并刊载[17] 说明会要求 - 重大事项受关注或质疑时及时召开说明会[17] - 参与说明会人员应包括董事长等[18]