制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度以加强与投资者信息沟通[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[4] 管理规范 - 公司开展投资者关系管理不得透露未公开重大信息等[6] - 公司中小股东、机构投资者现场参观时要做好信息隔离[11] - 公司存在特定重大事项时应及时召开投资者说明会[12] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[7] - 公司采用多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作[8] 联系方式 - 公司设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并专人负责[9] 业绩说明会 - 公司可在年度报告披露后十五个交易日内举行业绩说明会[14] 信息发布要求 - 公司在互动易发布信息或答复提问不能替代信息披露义务，要保证公平性且不得与依法披露信息冲突[14] 管理职责 - 董事会秘书为投资者关系管理事务负责人，董事会办公室负责具体事务[16] 人员培训 - 公司应定期对相关人员进行投资者关系管理系统培训[16] 调研管理 - 公司与调研机构及个人沟通，应要求其出具资料并签署承诺书[17] - 公司应建立接受调研的事后核实程序及应对措施[18] - 公司应尽量避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研、媒体采访等[18] 工作记录与存档 - 投资者关系活动结束后要及时编制记录表并于次一交易日开市前刊载[21] - 投资者关系管理档案应分类存档，保存期限不少于3年[23] 投诉处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[24]