投诉处理制度 - 投资者投诉处理工作制度于2025年7月28日经第九届董事会第十四次会议审议通过[3] - 董事会秘书为主要负责人，董秘办负责具体工作[6] 投诉受理与处理 - 公开受理渠道包括电话、信函等及转办投诉，15日内决定是否受理[9] - 可现场处理的立即处理，无法立即处理的60日内办结[9] 其他规定 - 处理遵循公平披露原则，资料保存不少于两年[10] - 发生非正常上访启动维稳预案并及时报告[11]