业绩数据 - 2024年度品牌价值约268亿元[30] - 2024年12月31日，合同管理面积约988.1百万平方米，在管面积约803.4百万平方米[30] - 2024年营业收入16342.3百万元，净利润1489.4百万元[37] - 2024年毛利2984.3百万元，每股基本盈利2.68元[37] - 2024年股东应占溢利1473.9百万元，在管项目数2821个[37] - 2024年住宅项目第三方客户满意度为88分[106][168] 用户数据 - 2024年各渠道接受客户服务类诉求7233项，客户投诉回访率达100%[173] - 2024年为全国超500 + 社区业主提供饮用水服务，累计覆盖人群超48万人次[129] - 2024年夏天“保利的夏天”社文季全国共举办2599场社文活动，340470位业主参与[151] - 2024年“万家灯和”活动与97城超800个社区、近200万户业主分享美好温暖[152] 未来展望 - 2025年是“十四五”规划和改革深化提升行动“双收官”之年[17] - 公司计划制定科学的能耗管控目标推动低碳发展[199] 新产品和新技术研发 - 2024年公司依托“RADAR智慧服务”系统推动数字化转型[15] - 2024年公司与清华团队合作，打造“IEIM能源智慧管家”[16] - 截至2024年底，数字指挥中心在全国上线1226个项目，每周约40万工单量[143] - 截至2024年底，智慧型楼宇成功覆盖交子双塔、保利发展广场等项目[146] 市场扩张和并购 - 2024年进驻四大交通项目，提供“大综合”服务[120] - 2024年公司与泸州老窖等品牌开展深度合作，推动线上商城引流 + 线下媒体增效的全面销售[134] 其他新策略 - 2024年全新上线“服务力焕新专项行动”，升级三大服务品牌[15] - 公司实行专属场景百分百落位，对场景月主题进行专项服务焕新升级[64] - 公司将广州市白云区云城街道服务区域划分为4个网格实行网格化综合管理模式[70] - 公司立足“产品品牌服务一体化”战略需求，与保利发展集团深度交融打造标杆项目[59] - 公司打造361精益品质保障体系，管理交付前3个品控停止点和交付后1个品控停止点[139] - 客户响应中心借助科技推行报事工单100%智能回访[144] - 公司建立多元客户沟通渠道，包括即时服务评价二维码、管家工作微信等[170] - 公司要求服务热线反馈的客户诉求由总部30分钟内统筹与分发，项目24小时内跟进处理[173] - 公司制定《保利物业客户响应中心管理工作指引》优化客户投诉管理体系[173] - 公司建立由数据信息中心总经理担任组长的网络安全管理架构[175] - 公司设立环境管理委员会负责整体能源节约与生态环境保护工作[184] - 公司每年对气候变化带来的风险与机遇进行识别与分析并及时更新[193] - 针对不同气候风险制定相应应对措施[197] - 公司气候风险管理体系于2021年全面更新，每年开展风险排查等工作[198]