制度与原则 - 制定投资者关系管理制度规范管理工作[4] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[5] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通发展战略、经营管理信息等[7] - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] 平台与会议 - 及时回复上证e互动平台投资者提问并展示热推问题[9] - 为中小股东参加股东会提供便利并会前沟通征询意见[10] - 特定情形下召开投资者说明会[11] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[11] - 召开投资者说明会提前发布公告预告具体事项[12] 活动与记录 - 开展投资者关系活动后汇总发布活动记录[21] 权益与纠纷处理 - 支持配合投资者行使股东权利及投资者保护机构维护权益活动[14] - 投资者与公司纠纷可申请调解，公司积极配合[14] - 承担处理投资者诉求首要责任，依法处理并及时答复[14] 信息与宣传 - 区分宣传广告与媒体报道，关注报道并适当回应[14] - 重大事项受关注或质疑，履行信披义务并召开投资者说明会[15] 人员职责与管理 - 董事会秘书负责组织协调投资者关系管理工作[17] - 投资者关系管理工作有八项主要职责[17] - 公司及相关人员不得有八项违规情形[17] - 从事人员需具备四项素质和技能[18] - 定期开展培训并建立健全档案[18]