业绩相关 - 报告涵盖2024年4月1日至2025年3月31日业务活动，表现数据仅涵盖截至2025年3月31日的香港营运业务[11] - 报告年度医疗及美容医疗重大负面回馈的退款及结算金额占集团总收入比例为0.01%[147] 用户数据 - 公司本年度客户满意度为99.99%，复购率为65.7%[9] - 公司服务覆盖超40个医疗保健品牌，在大中华区经营164个服务点[10] - 公司为3300多人带来积极影响[13] - 退化性膝关节炎管理计划健康研讨会参与率达90.4%（198人），收集83份疼痛评估，49名患者被优先安排后续治疗[71] 未来展望 - 公司致力于成为亚洲领先的一站式医疗保健及健康服务供应商，业务有五个核心价值[8] - 2025年公司将对员工福利计划进行重大改进[134] - 公司将在2025财年及以后致力于患者护理、监管合规性及营运诚信[161] 新产品和新技术研发 无 市场扩张和并购 无 其他新策略 - 公司与多行业参与者建立战略合作伙伴关系，构建医疗保健生态系统[9] - 公司坚持以客为本，通过封闭生态系统建立高忠诚度客户群[9] - 公司在2025财年可持续发展取得进展，关注环境、社会可持续性和公司管治[18] - 公司成立医疗顾问委员会，每季开会提供策略监督[19] - 可持续发展工作小组每季度开会，向董事会报告环境、社会及促进目标实现的伙伴关系[23] - 公司董事会授权可持续发展委员会制定集团可持续发展策略[26] - 可持续发展工作组获授权设定2030年环境、社会及管治目标并推动实施[26] - 公司开始在各服务点逐步采用物联网设备优化能源消耗[56] - 公司开展100次社区外展活动，涉及45间护养院，为3300多个生命带来正面影响[69] - 公司与同路人联盟及罗氏合作，为大众提供血液检测筛检肝癌[74] - 公司实施管理培训生计划，由行政总裁统筹，旨在培养下一代商业领袖[122] - 公司实施为期24个月的计划培养优秀健康及医学美容专业人士[123] - 公司实施针对性人才发展计划，培养高潜力人才[120] - 公司推出三项福利改进措施，包括设立生日假期政策、与新强积金服务提供者合作、扩大医疗保险覆盖范围[135] - 公司搬迁办公室后继续为员工提供弹性工作安排[136] - 公司为全体员工提供免费年度流感疫苗接种[137] - 公司推出办公室综合症及心血管健康管理计划[138] - 公司委任业内知名专业人士组成医疗顾问委员会提高医疗安全标准[147] - 公司成立医疗安全委员会，就合规、患者安全及营运韧性提供咨询[160] - 公司建立符合ISO 31000标准的企业风险管理框架[153] - 2024年公司将继续与首席数据隐私顾问合作加强数据治理及隐私保障[163] - 公司制定危机管理工作指引和政策，由行政总裁领导危机管理团队[164] - 公司禁止宣传或广告虚假失实陈述，广告发布前严格审阅[178] - 公司设立24小时客户支援热线及电邮解答客户查询[178] - 公司制定多项辅助措施保护知识产权，新员工入职介绍相关政策[179] - 公司每年检讨采购政策，以符合行业标准并提升自身[182] - 公司将可持续性原则纳入供应商评估矩阵，设有严格的供应商甄选政策[182] - 公司履行“负责任采购”责任以提高可持续性[183] - 公司将可持续性因素融入运营的政策及指引涵盖环境、社会、管治方面[185] 数据相关 - 每位雇员的平均培训时数增加23%，达到22.45小时[13][22][141] - 公司债务总额的68%与可持续融资挂钩[13] - DR REBORN连续第16年稳固最畅销品牌地位[10] - 到2025年，公司75%的设施完成LED灯安装[20] - 2025年举办逾100场社区外展活动，为3300多名人士提供照护及教育，外展计划涵盖45间安老院[22] - 女性目前担任56%的高级管理职位及部门主管[22] - 公司委托SGS在2022年审查23个重要议题的持份者观点，五大持份者组别的问卷整体回复率超60%[28] - 公司识别出23个重要议题，其中11个对持份者及企业影响最深[29] - 2022年6月21日，公司签订首笔7亿港元可持续发展表现挂钩融资[34] - 2023年5月，公司签署与可持续发展挂钩的银团贷款，融资金额从7亿港元增至10亿港元[34] - 公司超过70%的未偿还债务来自可持续融资[34] - 2023财年传统融资占比73%，可持续融资占比27%[35] - 2024财年传统融资占比66%，可持续融资占比34%[35] - 2025财年传统融资占比68%，可持续融资占比32%[35] - 本年度产生无害废弃物总量为28.81吨，堆填比例70%，循环再用比例30%[47] - 本年度无害废弃物处理总排放量为6.05吨二氧化碳当量，2024年为5.28吨，2023年为7.19吨[49] - 2025年总耗电量为7,828,338千瓦，2024年为8,126,462千瓦，2023年为6,913,921千瓦[51] - 2025年总耗电量二氧化碳排放量为3,597.42吨，2024年为3,942.05吨，2023年为3,351.15吨[51] - 2025年每平方呎耗电量为13.25千瓦，2024年为12.37千瓦，2023年为9.79千瓦[54] - 2025年总耗水量为14,819立方米，2024年为14,434立方米，2023年为11,928立方米[58] - 2025 - 2023年每平方呎耗水量均为0.02立方米[58] - 2025年有害废弃物产生量为11.33吨，2024年为10.54吨，2023年为5.76吨[60] - 2025年无害废弃物产生量为28.81吨，2024年为25.12吨，2023年为34.25吨[60] - 2025年每百万港元收益产生的有害废弃物为0.0027吨/百万港元，2024年为0.0025吨/百万港元，2023年为0.0015吨/百万港元[60] - 2025年每百万港元收益产生的无害废弃物为0.0069吨/百万港元，2024年为0.0059吨/百万港元，2023年为0.0088吨/百万港元[60] - 截至2025年3月31日，公司共聘用2997人，大部分为40岁以下女性全职雇员[113] - 公司员工中女性占比71%，男性占比29%[115] - 公司管治主体年龄构成中，<30岁占比28%，30 - 50岁占比54%，>50岁占比19%[114]