投资者关系管理负责人与部门 - 董事会秘书担任投资者关系管理负责人[3][24] - 证券部负责相关活动和事务[24] 投资者关系管理目的与原则 - 目的包括建立双向沟通渠道、稳定投资者基础等[4] - 原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] 投资者关系管理工作对象与沟通内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[6] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[6] 投资者关系管理工作方式与要求 - 多渠道多方式开展工作，平等对待全体投资者[7][8] - 加强投资者网络沟通渠道建设和运维[8] - 业绩说明会等活动结束后2个交易日内编制记录表并刊载资料[8] - 设置专线投资者咨询电话并责成专人接听[10] - 接待参观者需两人以上陪同，做好档案记录并签署承诺书[11] 重大事项处理 - 重大事项受关注或质疑时召开说明会，相关责任人参加[11] - 向特定方报送未公开重大信息时报告交易所并披露，要求对方签保密协议[11] 方案与股东会沟通 - 制定涉及股东权益重大方案，公告后至股东会前与投资者充分沟通[12] - 股东会提供网络投票方式，会前与投资者充分沟通并听取中小股东意见[13] 投资者纠纷处理 - 投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼，公司积极配合[15] 信息披露要求 - 发布未公开重大信息向所有投资者公开披露，不在私下提前透露[17] - 信息第一时间在指定报纸和网站公布，与特定对象沟通不提供未公开信息[17] - 实施再融资计划注意信息披露公平性，不提供未公开信息吸引认购[19] - 股东会不披露未公开重大信息，通报属此类与决议公告同时披露[20] 说明会相关 - 召开投资者说明会事先公告并事后披露情况，现场召开鼓励直播[21] - 特定情形下按规定召开投资者说明会，如现金分红未达规定等[21] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会，提前征集投资者提问[22] 人员素质与部门职责 - 从事投资者关系管理的员工需具备对公司全面了解等素质[24] - 投资者关系管理部门职责包括拟定制度、组织沟通等[24] 档案与时间限制 - 进行投资者关系活动建立档案制度，包含参与人员等内容[25] - 避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研等[25] 专业机构协助 - 可聘请专业机构协助实施投资者关系管理[25]