投资者关系管理原则 - 包括公平性、权益保障、高效率低成本、合规性、诚实信用[3] 沟通方式与管理架构 - 与投资者沟通方式有公告、股东会、公司网站等[7] - 工作由董事长领导，董事会秘书为负责人[10] - 证券部为职能部门，负责信息沟通等职责[12] 人员与档案要求 - 从事人员需对公司全面了解，具备良好知识结构等素质[11] - 活动档案由证券部保管，存档期限十年[13] 活动与沟通规范 - 合理安排活动，避免来访人员获取内幕信息[16] - 业绩说明会等沟通不得提供未公开重大信息[17] - 接待特定对象实行预约制，特定对象含持股5%以上股东等[17] - 接待参观应派两人以上陪同，专人答问，不得提供未公开股价敏感信息[18] - 与特定对象沟通前要求其签署承诺书，证券部保管十年[19][25] 突发事件处理 - 包括媒体重大负面报道、重大不利诉讼或仲裁等[21] - 出现媒体重大负面报道需向董事会秘书汇报，决定是否公告等[21][22] - 出现重大不利诉讼或仲裁需披露事件，评估影响并公告[22] - 受到监管部门处罚需向董事长汇报并公告，分析原因[23] - 出现其他突发事件需向董事会秘书汇报，经董事长批准确定处理意见[23] 办法相关 - 未尽事宜按相关法律和规定执行，冲突时也按其执行[25][26] - 由公司董事会负责制订、修改和解释[27] - 自公司董事会审议通过后实施[28]