舆情管理组织 - 成立舆情工作组，董事长任组长，总经理、董事会秘书任副组长[3] - 舆情信息采集设在董事会办公室[4] 舆情分类与处理 - 重大舆情指传播广、影响大的负面舆情，其余为一般舆情[7] - 一般舆情由董事会秘书和办公室处置，重大舆情组长召集决策[8] 责任规定 - 内部人员对舆情信息保密，违规受处分[11] - 擅自披露信息致损追究法律责任[11] - 未执行制度致损相关人员受处分并赔偿[12]