舆情管理制定 - 公司制定舆情管理制度维护形象和投资者权益[2] - 舆情分重大、较大、一般三级，重大或致股价变动[3] - 舆情处理遵循党管宣传等原则[5] 组织架构职责 - 港务发展舆情领导小组由董事长任组长[6] - 舆情办设在党群工作部，统筹协调工作[8] - 董事会办公室收集分析资本市场舆情[9] - 党群工作部监控社会自媒体信息[9] 信息采集与反馈 - 舆情信息采集范围涵盖多种互联网载体[10] - 各部门和企业配合采集，明确责任人[10] - 设联络人，舆情办第一时间了解情况提对策[11] - 一般舆情涉事企业1个工作日反馈处置情况[12] - 较大舆情涉事企业2小时反馈处置情况[12] 应对措施 - 迅速调查事件真实情况[13] - 与媒体沟通防止事态发酵[14] - 加强与投资者沟通保证渠道畅通[14] - 舆情影响股价按规定回应[14] - 对虚假信息媒体必要时发函或诉讼[14] - 必要时聘请中介机构协助处理[14] 责任追究 - 违反保密义务造成损失给予处分[16] - 擅自披露信息致损失可追究法律责任[16]