投资者关系管理基本规定 - 档案保存期限不得少于3年[6] - 董事会秘书担任负责人[3] - 工作人员需具备良好品行等素质并了解公司及行业情况[9] 工作主要职责 - 拟定制度、组织活动、处理诉求等[9][11] 人员培训与合规要求 - 定期对相关人员进行系统培训[11] - 不得出现透露未公开信息等违法违规情形[12] 信息公布与专栏设置 - 在定期报告中公布网址和咨询电话，变更及时公布[12] - 在官网开设专栏，收集答复诉求并更新信息[12] 沟通交流方式 - 利用公益性网络基础设施开展活动[13] - 安排人员现场参观沟通并做好信息隔离[13] - 通过路演、分析师会议等与投资者沟通[14] 股东会与投诉处理 - 股东会提供网络投票方式，会前充分沟通[14] - 承担投诉处理首要责任，完善处理机制[14] 说明会与调研要求 - 说明会结束编制活动记录表并刊载[14] - 业绩说明会提前征集提问，可采用多种形式[17] - 接受调研妥善接待并履行披露义务[18] - 与调研方沟通需其出具资料并签署承诺书[18] - 建立接受调研的事后核实程序[20] 互动平台与制度生效 - 通过互动易平台交流，谨慎发布信息[21] - 制度由董事会解释，修改经审议批准生效[24]