投资者关系管理 - 活动结束后两交易日内编制记录表并刊载[6] - 董事会秘书为负责人，董办是职能部门[6] - 从事人员需具备相关素质和技能[6] - 负责人要对相关人员培训指导[7] 投诉处理与职责 - 承担投诉处理首要责任，完善机制并公开情况[7] - 工作包括拟定制度、组织活动等职责[7][8] 沟通渠道与记录 - 设置专线电话和传真，专人保证畅通[8] - 与特定对象交流做好记录并避免泄密[8] 互动易平台管理 - 发布信息和回复应诚信客观，不涉未公开信息[10] - 保证公平性，不选择性发布或回复[11] - 涉不确定性应提示风险，不迎合热点[11][12] - 不配合违法违规交易，受质疑及时回应[12] - 董秘负责发布回复并审核信息[12] 制度执行与解释 - 未尽事宜按法规章程执行并修订[13] - 制度由董事会解释，审议通过后施行[13]