档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[5] - 公司进行投资者关系活动应建立完备档案制度[5] 信息披露与交流 - 公司开展投资者关系管理以已公开披露信息交流，防泄未公开重大信息[3] - 公司应对非正式公告信息严格审查防泄未公开重大信息[13] - 在互动易平台发布信息和回复提问应谨慎、客观，不得与依法披露信息冲突[20] - 建立并严格执行互动易平台信息发布及回复内部审核制度[22] 业绩说明会 - 公司可在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告业绩说明会[11] 调研管理 - 公司应避免在年度报告、半年度报告披露前三十日内接受投资者现场调研等[4] - 接受调研前应知会董事会秘书，原则上其应全程参加并对过程和内容签字确认[15] - 与调研机构及个人直接沟通，应要求其出具资料并签署承诺书[15] - 建立接受调研的事后核实程序，明确未公开重大信息泄露的应对措施[16] 投资者沟通 - 通过互动易平台等多渠道与投资者交流，指派专人处理相关信息[18] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善投诉处理机制[24] - 投资者投诉处理工作由证券事务部门负责，董事会秘书为主管负责人[24] - 定期排查与投资者投诉相关的风险隐患，制定处理方案[24] 制度相关 - 公司投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[4] - 董事会秘书全面负责公司投资者关系管理工作[4] - 公司应建立健全投资者关系管理活动信息披露内控及程序[7] - 公司应在定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[5] - 制度由公司董事会拟订，通过后生效，由董事会负责修改和解释[26]