投资者关系管理规范 - 档案保存期限不得少于三年[6] - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等[5] - 可在年报披露后十五个交易日内举行业绩说明会[13] 管理机制与责任 - 指定董事会秘书担任负责人[7] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] - 建立管理机制和完备档案制度[5][6] 沟通与处理机制 - 建立重大事件沟通机制[10] - 承担投诉处理首要责任并完善机制[10] - 重大事项受关注或质疑时及时召开说明会[12] 说明会与调研要求 - 召开说明会提前公告，安排在非交易时段并开通提问渠道[13] - 接受调研妥善接待并履行披露义务[15] - 与调研方沟通要求出具资料并签署承诺书[16] 互动易平台管理 - 通过互动易平台与投资者交流并指派专人处理[19] - 发布信息及回复保证公平、谨慎、理性、客观[20] - 发布信息及回复热点问题具事实依据[21] - 发布信息及回复不得违法违规或涉不宜公开信息[21][32] - 回复内容受质疑及时披露信息[22] - 建立并执行内部审核制度[22]