管理目标与原则 - 投资者关系管理目标包括增进投资者了解、建立优质投资者基础等[4][5] - 投资者关系管理原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[6] 职责与部门 - 公司董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[13] - 董事会办公室是投资者关系管理职能部门，负责日常事务[13] - 董事会办公室日常工作包括制度建设、分析研究等[15] 档案与协助 - 投资者关系管理档案应包括活动参与人员、时间等内容[17] - 公司各部门应为董事会办公室提供数据信息[18] - 各部门、分公司、子公司有义务协助投资者关系管理工作[18] - 提供资料的部门或子（分）公司应对资料内容负责[18] 沟通与会议 - 公司应多渠道开展投资者关系管理工作，沟通方式包括公告、股东会等[20] - 公司应加强投资者网络沟通渠道建设，利用公益性网络基础设施开展活动[21] - 一般情况下董事长或总经理应出席投资者说明会，不能出席需公开原因[23] - 公司在特定情形下应按规定召开投资者说明会[24] - 公司应在年度报告披露后及时召开业绩说明会[24] 接待与记录 - 对投资者接待程序有明确规定，重要接待需记录[27] - 公司应避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等[27] - 投资者关系活动结束后两个交易日内，应编制记录表并刊载[28] - 股东会审议现金分红方案前，公司应与中小股东充分沟通[28] 员工素质 - 从事投资者关系管理员工应具备品行、专业知识等素质[30]